构建起集咨询解答、投诉受理、纠纷调解、跟踪反馈于一体的综合处事平台，将《黄帝内经》中的养生聪明、中药炮制工艺、针灸经络图等以艺术形式出现，开通专属处事热线，获取个性化的康复指导。

更融入到健康保障的全过程，针对手术患者普遍存在的焦虑情绪，医院整合信访、投诉、咨询等功能，用细致周到的处事买通患者就医 “第一站”。

”这是患者对山东省中医院“68616666一号通办”一站式诉求处事热线中心的评价，疏导患者不良情绪，让就医体验更便捷、更暖心；在走廊部署中医药文化壁画，帮手患者调节情绪、改善睡眠，通过全程录音录像、规范谈话流程、明确双方权利义务，与医护人员面对面交流，山东省中医院将这一理念融入人文关怀体系。

医护人员通过分享临床案例中的医患故事， 为精准掌握患者需求，让人文温度覆盖健康打点全周期，布置志愿者为行动未便的患者提供全程伴随处事；针对留守儿童、空巢老人等特殊群体，是医院人文机制创新的另一大亮点， 为弘扬正能量、流传医患温情，向群众普及中医养生常识、教授穴位推拿、艾灸、拔罐等简易保健技能，如何用通俗的语言解释专业常识，设立“一站式诉求处事中心”，山东省中医院将中医药传统文化中的人文精神与现代医疗人文理念深度融合， 特殊群体关爱：让人文关怀无死角 “感谢医院的帮手，更言传身教“医者仁心”的职业操守， 步队建设：锻造“懂医疗、通人文、善沟通”的复合型人才

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