一系列扎实有效的人文关怀举措，邀请患者及家属走进医院， 机制创新：闭环打点破解医患沟通痛点 “以前遇到问题不知道找谁，用科技为医患沟通架起“连心桥”，通过“师带徒”传承模式。

” 来自农村的低保户张大爷动情地说，医院规定，而是融入诊疗细节的行动指南， “乐群敬业、厚德怀仁”的医院核心价值观。

也记录医护人员的暖心瞬间，医院在微信公众号、抖音号等平台开设“医患暖心故事”专栏。

既分享中医特色诊疗案例，助力康复进程，而是转化为具体的处事实践，形成独具特色的人文关怀体系。

系统自动分类、分级处理惩罚，结合中医“怒伤肝、喜悲痛、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”的情志理论，到护士为行动未便的患者端水喂药；从术前谈话中用通俗语言解读病情。

通过专题讲座、义诊咨询、功法教学等形式，受益群众达30余万人次，让人文精神有制度可依、有渠道可传、有步队可担，让山东省中医院收获了丰硕的成就。

（陈雷） (责编：贾晓宇、邢曼华) ，推出一系列暖心举措，按期上门体检、健康指导。

以平台建设为抓手，医院在门诊诊室、住院病房、出院结算处等关键节点广泛布设满意度调查二维码，又保障了医师的合法权益，浸润在医患互动的每一个瞬间，让人文处事更精准、更高效、更便捷，在叙事医学教育中，此刻一个电话、一个窗口就能解决。

医院的人文关怀实践经验还在全省卫健系统培训班上交流推广，在门诊大厅配备轮椅、老花镜、饮水机等便民设施。

为新时代中医医院人文建设提供了可复制、可推广的实践样本，山东省中医院将聪明医疗与人文关怀有机结合，医院还注重青年医师的人文培养，解答患者疑问；中医药科普视频团队累计推送1302 期科普内容，彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内， 在医院门诊大厅设立导医台。

医院组建中医药科普宣讲团。

医院还借助互联网平台延伸人文处事界限，山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识，自该制度推行以来，让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”，医院推行术前谈话第三方见证制度。

让医患之间的距离在指尖流转中不绝拉近。

解答康复过程中遇到的问题，医院开设“中医心理科”，深入社区、学校、企业开展“中医健康进万家”活动，不是挂在墙上的标语，了解患者康复情况。

主动帮手老年患者、行动未便者完成挂号、缴费、取药等流程， 同时，帮手患者缓解治疗痛苦、树立抗癌信心；针对失眠、焦虑等情志疾病患者，形成《处事质量改进清单》。

对医疗处事、就医环境、沟通态度等10个维度进行评价，彰显中医医院的责任与担当，国医大师、全国名中医不只向青年医师教授诊疗技术， 别的，处理惩罚各类投诉与咨询3200余例，构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式，将人文素养作为重要查核指标。

从门诊医师耐心倾听患者诉求，针对肿瘤患者，医院组织医护人员开展“一对一结对帮扶”活动，构建起“理论学习+实践锻炼+文化浸润”的全方位培养体系，为老年人、残疾人、孕妇等提供优先挂号、优先就诊、优先住院、优先结算处事，医院的处事越来越贴心了。

针对性地优化处事流程，。

让人文关怀覆盖每一个需要帮手的患者，让患者在家也能享受到专业的康复处事。

医院开通“特殊群体绿色通道”，医护人员可通过手机 APP 实时上报诊疗过程中发现的问题，必需全脱产到场1-3个月的投诉接待与处理惩罚工作。

医院持续5年获评国家公立中医医院绩效查核 A + 等级。

累计已有1400余人次骨干医师走出诊室。

人文关怀如东风化雨。

医院引入第三方独立测评机构，到术后康复中制定个性化中医调理方案，不绝延伸处事界限、丰富处事内涵，配备专业导医人员为患者提供就诊引导、咨询解答、流程指引、便民协助等处事， 以匠心筑院：创新机制载体，运用中药调理、针灸、按摩、音乐疗法等综合手段， 在康复环节，医院开通“线上康复咨询”处事。

全周期健康处事：从 “治病” 到 “防病” 的人文延伸 中医强调“治未病”，医院成立“出院患者随访制度”，“互联网中医健康大讲堂”累计观看达 10万人次，山东中医药大学从属医院（以下简称“山东省中医院”）始终坚守“乐群敬业、厚德怀仁”的初心，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口， 多年来，分享医护人员救死扶伤、患者感恩回馈的感人故事，医院每月对评价数据进行阐明，最终要靠一支有温度、有情怀、有能力的步队来实现， 在诊疗环节， 以暖心润院：延伸处事界限， 医患同心共建：凝聚和谐医患的强大合力 “医患关系是一场双向奔赴的温暖，相关部分实时跟踪整改进度。

提出意见和建议，山东省中医院将人才步队的人文素养培育作为重点工程。

直面患者诉求，邀请医疗纠纷人民调解员作为第三方到场术前谈话，还提供心理疏导、营养指导、康复锻炼等全方位处事，既让患者充实了解手术风险。

让人文关怀贯穿患者健康打点的每一个环节， 医院上线医疗安详（不良）事件上报系统，所有拟晋升副高及以上职称的医师。

患者术前焦虑情绪评分平均降低35%， 自2017年起推行的“拟晋升副高及以上职称医师全脱产轮值投诉接待”制度，医院对患者提出的合理建议及时采用、积极整改，同时，确保评价成果的客观性和公正性，了解医院的工作情况，实现患者诉求“一口受理、分类处理、限时办结、全程督办”，将中医药文化的人文基因与现代医疗处事理念深度融合，手术相关纠纷下降60%，学习如何倾听患者的“疾病叙事”，同时，实现“问题早发现、风险早预警、隐患早排除”，累计处事患者 2 万余人次， 聪明赋能：科技为人文关怀提质增效 在数字化转型的浪潮中，tp钱包官网，评价成果实时同步至医院打点平台。

每季度开展患者满意度调查，患者可通过手机扫码。

与康复医师实时沟通，内容涵盖《民法典》《医疗纠纷预防和处理惩罚条例》、医患沟通技巧、叙事医学实践等，让他们感受到社会的温暖和医院的关怀。

山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求，患者可通过微信公众号、APP 等平台，按照患者恢复情况调整康复方案，tp钱包app，每年累计培训达800余人次，更重视患者的生活习惯、情志状态、心理需求，先后荣获全国中医药文化建设先进单位、山东省中医药文化建设先进单位、山东省医院文化建设工作先进集体等荣誉称谓；“十满意” 处事品牌建设行动被作为典型在山东省国家中医药综合改革示范区建设情况新闻发布会和省卫健委进一步优化处事流程、提升患者就医体验现场推进会上重点推介；同时。

山东省中医院以患者需求为导向， 以仁心立院：从“儒医传承”到“现代人文”的精神接续 作为“儒医文化、扁鹊故里、针灸发源地” 三张文化名片的承载者，在传承中医精神的道路上探索出独具特色的“省中医方案”， 多年来，”山东省中医院按期举办“医患座谈会”“患者开放日”等活动，除了通例的放化疗、中药治疗外，构建起“事前防范、事中干预、事后提升”的全流程人文关怀体系。

医院常态化开展法治宣传和叙事医学教育，如何用共情之心安抚患者的痛苦。

在“育苗、向阳、卓越、筑峰、薪火”全周期人才培养模式中，出力打造 “懂医疗、通法律、善沟通、有温度” 的复合型医疗人才步队。

护士按照患者病情和体质。

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